センチュリー21の口コミ・評判を徹底検証！失敗しない加盟店の選び方

「センチュリー21って、本当のところ評判はどうなのだろう？」「加盟店ごとに対応がバラバラというのは事実？」

センチュリー21での売却・購入を考え始めた段階で、同じような不安を抱える方は多いようです。

世界でも最大級の規模を誇る不動産ネットワークとして知られるセンチュリー21は、国内においてもトップクラスの規模を備えた仲介チェーンです。

ただし、どの店舗も独立した事業者が運営する加盟店というフランチャイズ形式をとっているため、口コミでは高評価と低評価が二極化しやすい傾向が見られます。

本記事では、センチュリー21に寄せられる好意的な声と否定的な声をかたよりなく整理したうえで、フランチャイズ特有の「店舗や担当者ごとのばらつき」を見分けるポイントについても解説します。

依頼先を決めかねている方は、検討の参考にしていただければ幸いです。

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センチュリー21とは？本部の概要と加盟店で成り立つ運営形態

センチュリー21は、売買や賃貸の仲介を担う不動産会社が加盟する、世界でも最大級のフランチャイズ網です。

口コミの評価を確認する前に、運営元の会社と事業の成り立ちを整理しておきます。

評判が店舗によって大きく異なるのは、このビジネスモデルと密接に関係しているからです。

本部「センチュリー21・ジャパン」の会社概要

国内で展開するセンチュリー21の本部機能を担うのは、株式会社センチュリー21・ジャパンです。

株式のおよそ半分を伊藤忠商事が持つ伊藤忠グループの企業であり、東京証券取引所のスタンダード市場に株式を上場しています（証券コード8898）。

会社の概要を下の表にまとめました。

区分	詳細
商号	株式会社センチュリー21・ジャパン
設立日	1983年10月21日（米国本部の創業は1971年）
資本金	約5億1,775万円
代表取締役社長	髙坂 勇介
本社	東京都港区北青山2-12-16 北青山吉川ビル7F
上場市場	東証スタンダード市場（証券コード8898）
主要株主	伊藤忠商事、中央日本土地建物、三井住友信託銀行
事業	不動産仲介業のフランチャイズ本部

株式を上場していることや伊藤忠グループに属していることは、本部の経営基盤を判断するうえで心強い要素といえるでしょう。

もっとも、本部の経営が安定しているからといって、売却を任せる加盟店の対応まで良いとは限らない点には気をつけたいところです。

詳しくは次の項目で説明します。

加盟店だけで構成される独立経営のチェーン形態

センチュリー21の特徴として最も大きいのは、直営の店舗が1店もなく、どの店舗も独立した会社が運営する加盟店だという点です。

センチュリー21・ジャパン自身も、直営店を置かずに全店舗を独立自営の加盟店で構成している点を、自社の強みとして公表しています。出典: センチュリー21・ジャパン IR 当社の強み

言い換えると、街中にある「センチュリー21◯◯店」は、いずれも地域で独立して営業する不動産会社です。各店が共有しているのは、金色のジャケットでおなじみのブランドや看板、そして本部が用意する研修・物件情報システムといった仕組みです。

売主の立場から見ると、この仕組みには良い面と注意したい面の両方があります。

地域密着の会社ならではのフットワークと、全国規模のブランドによる集客力を併せ持てる反面、会社によってサービスの水準に差が出るため、どの店舗を選ぶかがより大切になります。

国内での事業規模は次の表のとおりです。

区分	詳細
店舗数（国内）	930店舗（2026年6月末時点）
従業員	6,303名
取引件数（年間）	約31,000件（売買）
取引件数（累計）	391,174件（2003年4月〜）

また、東京商工リサーチの調査（2025年7月時点）では、売買と賃貸をともに扱う仲介系の不動産フランチャイズの中で、国内の店舗数が最多とされています。

79の国と地域に展開する世界規模のネットワーク

センチュリー21が不動産ネットワークとして産声を上げたのは、1971年のアメリカでした。

現在の展開先は79の国と地域に及び、全世界の店舗数は約11,000店舗、営業スタッフは約12.6万人という規模です。出典: センチュリー21とは

多言語で海外の物件を紹介するグローバルサイトも持っており、海外の買い手による需要（インバウンド）を取り込みやすいことは、国内のほかの仲介チェーンにはあまり見られない強みといえるでしょう。

日本へは1983年に進出し、以降はテレビCMなどを通じてブランドの認知を広げてきました。

スタッフが身にまとうゴールデンジャケットと呼ばれる金色の上着は、センチュリー21のトレードマークとしてよく知られています。

過去にはケインコスギさんらがイメージキャラクターを務め、今は堀田茜さんと草彅剛さんが起用されています。

ブランドの認知度の高さは、売り出した物件に買い手を呼び込む力の一つになります。

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センチュリー21に寄せられた否定的な口コミと気をつけたい点

もっとも、センチュリー21に対しては「担当者の対応がよくなかった」「店舗ごとに接客の質がばらつく」といった辛口の意見も寄せられています。

メリットだけで判断せず、気をつけたい点もあらかじめ知っておくと、契約後に悔やむ事態を防ぎやすくなります。

低評価の口コミからわかる留意点

低評価の声をまとめてみると、不満の矛先は多くの場合「本部」よりも「個別の加盟店や担当者」に向いていることが読み取れます。

気をつけたい点	具体的な内容
店舗・担当者による差	フランチャイズ方式のため、接客態度や提案の質、返信の早さが店舗や担当者によって異なる
連絡や報告の滞り	担当者の受け持ち件数などの影響で、連絡や進み具合の報告が遅いと受け取られる場合がある
査定額のばらつき	同一の物件であっても、どの加盟店に依頼するかで査定額が変わる場合がある

いずれも「センチュリー21特有の問題」というより、独立した会社が集まって運営されるフランチャイズという仕組みから起こりやすいものです。

見方を変えると、依頼する店舗を慎重に選べば回避しやすい問題だといえます。

こうした差については、利用する側の工夫で備えられる部分もかなりあります。

契約を結ぶ前に連絡方法や報告の頻度をすり合わせておく、担当者の説明が腑に落ちなければほかの店舗にも話を聞いてみる、といった小さな手間をかけるだけで、トラブルの多くは防ぎやすくなります。

「なぜ安い」「おとり物件」という声が出る理由

ここでの「安い」は、仲介手数料の安さを指すとは限らず、掲載物件の価格が相場と比べて低めに見える場合を意味していることが多いと考えられます。

なお、存在しない物件や実際には取引できない物件を広告に出す「おとり広告」は、宅地建物取引業法および不動産の表示に関する公正競争規約によって禁じられています。

とはいえ、フランチャイズでは広告の打ち方や方針が加盟店ごとに違うため、一部の店舗で不適切な対応が生じる可能性は頭に入れておきたいところです。

関心のある物件が見つかったら、現地や図面で確かめつつ、本当に取引できる物件なのかを担当者へ遠慮なく尋ねてみるとよいでしょう。

加盟店ごとに異なる仲介手数料の扱い

宅地建物取引業法では仲介手数料の上限が決められており、売買価格が400万円を超えるときの上限額は「成約価格×3%＋6万円（税別）」となっています。

センチュリー21自身も公式サイトで、物件を売るときにかかる手数料の目安としてこの式を紹介しています。出典: センチュリー21 売却にかかる諸経費・税金

とはいえ、この金額は上限にすぎず、実際の請求額は加盟店がそれぞれ判断して決めます。

手数料を割り引くかどうかも、店舗次第で変わります。

手数料の考え方や金額ごとの一覧は、早見表で仲介手数料の目安がわかる解説記事でご覧いただけます。

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センチュリー21に寄せられる好意的な口コミと強み

センチュリー21については、地元事情に通じた担当者のきめ細かな接客や、売却が早く進んだ点を評価する声が寄せられています。

以下では利用者の生の声を取り上げ、そこから読み取れる長所をまとめていきます。

好意的な口コミの大半は、担当スタッフ一人ひとりの接し方を評価する内容です。

地元に根ざして営業する加盟店だからこそ発揮される強みが、高い評価に結びついているとも考えられます。

寄せられた声をまとめると、センチュリー21の長所は大きく次の3つに整理できます。

強み	概要
地元の情報に強い	地元で長く営業を続ける加盟店が多く、周辺の相場観や暮らしの環境に通じている
売り出しの早さと集客力	全国ブランドとしての集客力に各加盟店独自の販売活動が加わり、早めの成約に結びつく例もある
売買仲介を支える体制	累計39万件超の取引実績にもとづき、売買の知見やサポートの仕組みが整備されている

とりわけ地元情報への強さは、地方や郊外にある物件の売却を考えている方には頼りになる要素です。

加えて、センチュリー21はこれまでに累計39万件を超える売買仲介を手がけてきたため、取引の知見やトラブル発生時の対処力が積み上がっています。

値付けや売り出し方の選択肢が豊富なことは、不動産の売却が初めての方にとって安心につながるポイントです。

全国に広がるネットワークと地元ならではの情報網を併せ持つ点で、大手直営チェーンとも地場の中小不動産会社とも異なるポジションにあるといえます。

集客面では、年間約3,600万PVのアクセスがある公式サイトに物件情報を載せられるほか、オープンハウス、テレビCM、折込チラシなど、ブランドの規模を生かした手法を併用できます。出典: センチュリー21 不動産売却・査定

購入希望者と接する機会が豊富なことは、早めの売却を狙う際の追い風になります。

実際の査定額の水準は、複数の加盟店へ依頼して見比べるのが基本的な進め方です。査定がどのような仕組みで行われるのかを押さえておきたい方は、初心者向けに不動産査定の使い方をまとめた記事も参考にしてください。

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「店舗や担当者による差」が生まれる理由と信頼できる加盟店の選び方

センチュリー21に寄せられる評価を最も大きく分けるのは、「担当になる加盟店とスタッフが誰なのか」という点です。

仕組みを把握したうえで店舗を見分ける視点を持っておけば、フランチャイズならではの利点を活かしやすくなります。

加盟店によって対応に差が出る理由

前の章でも触れたとおり、センチュリー21の各店舗はそれぞれが独立して経営する別法人です。

研修の仕組みや物件情報のシステム（約20の物件掲載ポータルへまとめて情報を出せる機能など）は本部が用意しているものの、実際の接客や売却活動を担うのはそれぞれの加盟店です。

結果として、経験豊富なスタッフがそろい地元での取引実績も多い店舗がある一方で、キャリアの浅い社員が主体となっている店舗もあり、両者の間に開きが生じます。

とはいえ、対応品質に開きがあることを本部が見過ごしているというわけではありません。

センチュリー21・ジャパンでは、売買入門研修・賃貸基礎研修・マナー研修をはじめとして、20種類を超えるプログラムを通年で用意し、加盟店で働くスタッフの育成を後押ししています。出典: センチュリー21とは

さらに、営業支援システム「21Cloud」を使えば物件情報を約20のポータルサイトへまとめて掲載できるなど、加盟店の売却活動を支える体制も用意されています。

こうした支えによって一定水準の品質は確保されやすいものの、実際の対応力は各加盟店の努力によって違いが出るのが現状です。

加盟店ごとの違いを「不安材料」と見るか、「自分で優れた店舗を選べるチャンス」と見るかによって、利用後の満足度は大きく左右されます。

信頼できる加盟店・担当者を選ぶための5つの視点

依頼の前後でチェックしておきたい項目を、「ハズレ」を引かないための5つの視点として整理しました。

チェック項目	確認したい内容
複数の店舗や他社にも査定を頼んだか	1店舗のみで判断せず、査定価格と提案内容を見比べる
査定価格の裏付けを示してくれるか	金額の高さよりも、近隣の取引事例を踏まえた説明の明確さを重んじる
連絡や報告の速さ・丁寧さ	問い合わせへの返信の早さや対応の丁寧さを、やり取りの初めにチェックする
エリアでの取引実績	売りたい物件がある地域でどのような売買を手がけてきたかを店舗に尋ねる
宅地建物取引業免許のチェック	公的な検索システムで免許番号や過去の行政処分の有無を調べる

とりわけ大切なのは、査定価格が高いかどうかではなく、価格を導き出した「根拠」に目を向けることです。

媒介契約を獲得する目的で、相場を上回る金額をあえて示してくる担当者も見られます。

価格の理由を近隣の成約事例とあわせて説明してもらえるかどうかが、信頼に足る担当者かを判断する決め手になります。

加えて、最初の問い合わせに対する返信の早さや言葉の選び方からは、以後の対応の質がうかがえます。

動き出しが遅い、説明が大ざっぱだと感じた場合は、その店舗にこだわらなくても問題ありません。

とくに、いくつかの店舗や会社を比べることは、フランチャイズかどうかを問わず、不動産を売るときの基本といえます。

複数の会社へ一度に査定を申し込みたいときは、おすすめの不動産一括査定サイト19選の比較記事もあわせてご覧ください。

なお、加盟店が持つ宅地建物取引業免許については、国土交通省の「建設業者・宅建業者等企業情報検索システム」から一般の方でも調べられます。参照: 国土交通省 宅建業者検索システム

免許番号の括弧の中にある数字が大きければ、営業を続けてきた期間が長いと判断するひとつの目安になります。

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大手仲介会社とセンチュリー21の比較

大手の仲介会社と並べてみると、センチュリー21が業界の中でどのような位置にあるのかが見えてきます。

売買仲介における取扱高を見ると、センチュリー21は公益財団法人不動産流通推進センターの統計上で業界5位にランクインしています。

会社名	仲介取扱高（2025年3月期）	店舗数	運営形態
東急リバブル	約2兆2,312億円	223	大手・直営方式
三井不動産リアルティ	約2兆2,188億円	277	大手・直営方式
住友不動産ステップ	約1兆4,344億円	204	大手・直営方式
センチュリー21	約7,374億円	960	フランチャイズ方式

直営方式の上位各社が200店舗台の拠点で大きな取扱高を確保している一方、センチュリー21は960店舗という数の多さによって取扱高を伸ばしている、という違いが読み取れます。

1店舗あたりで比べると直営大手ほどの規模はないものの、地域に根ざした店舗網の広がりこそがセンチュリー21の強みだと考えられます。

別の見方をすると、センチュリー21は「1つの大企業」ではなく、「同じブランドのもとに集まった数多くの地域企業」といえる存在です。国内の加盟店は長い期間をかけて数を伸ばしており、加盟契約を結ぶ店舗は2023年に1,000店の大台を突破しました。出典: センチュリー21・ジャパン 事業沿革

したがって、利用を検討する際は会社全体の評判に頼るのではなく、ご自身のエリアにある加盟店がどれだけの力を持っているかを店舗ごとに確かめることが大切です。

直営方式とフランチャイズ方式の違いは、以下のようにまとめられます。

比較のポイント	直営方式（大手）	フランチャイズ方式（センチュリー21）
サービスの質のそろい方	比較的そろいやすい	店舗によってばらつきが生じやすい
地域とのつながり	地域によって異なる	地元に根づいた店舗が中心
依頼先の選び方	会社を基準に選ぶ	ブランドが同じでも店舗ごとの見比べが必要

直営方式の大手についても評判を確かめておきたい場合は、三井のリハウスの口コミと評判をまとめた記事もぜひご覧ください。

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センチュリー21が提供する独自サービスとサポート内容

センチュリー21では、物件の売買を仲介するだけでなく、取引にともなう売主・買主の心配ごとを軽くするための独自サービスがいくつも用意されています。

代表的なサービスを一覧にまとめました。出典: センチュリー21 不動産売却・査定

サービス	概要
売っても住めるんだワン!!（リースバック）	住まいを手放したあとも、借りる形でそのまま暮らし続けられる仕組み
住まいる保証21	売買前のインスペクションで建物を確認し、引き渡しから5年間は瑕疵保証保険で備える内容
楽楽決済21	決済日に関係者が顔を合わせなくても手続きを進められる仕組み
リフォームシミュレーター21	中古物件のリフォーム完成イメージを示せる、営業担当向けの支援ツール
相続サポート21	相続した不動産を対象に、手続きの代行まで含めて幅広く支援するサービス
住設あんしんサポート	新築物件に備わる住宅設備を、最長10年間にわたって保証

住み続けたまま現金化を図れるリースバックや、相続した不動産の支援サービスは、住み替え・相続の場面で迷っている方にとって、検討できる道を増やすきっかけになりそうです。

とりわけ注目したいのが「住まいる保証21」です。中古住宅を売り買いする際は、建物のコンディションについて売る側・買う側ともに心配を抱えがちですが、このサービスでは取引前の建物状況調査（インスペクション）と、引き渡しから5年間有効な保証保険によって、そうした心配に備えられます。

中古物件の取引を滞りなく進めたい方にとって、心強い材料のひとつといえるでしょう。

リースバックがどのような仕組みで、どんな利点や注意点があるのかを詳しく確認したい方は、リースバックの基本をやさしくまとめた記事も参考にしてください。

加えて、住み替えを検討中の方は、売却と購入のどちらを先に進めるか（「売り先行」か「買い先行」か）といった資金面の相談にも乗ってもらえます。

売るタイミングと買うタイミングの調整はつまずきやすい部分なので、経験を積んだ担当者へ相談できる環境があるのは頼もしいところです。

ちなみに、マイホームの売却で譲渡益が生じたときは、条件を満たすことで最高3,000万円まで控除される特例の対象になることがあります。出典: 国税庁 No.3302 マイホームを売ったときの特例

※税金に関する内容は2026年10月時点の情報をもとにしています。具体的な判断については、税理士などの専門家へご確認ください。

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センチュリー21の利用に適した人・適さない人

前章までで紹介した口コミや特徴をもとに、センチュリー21を利用して満足しやすい人と、別の選択肢も検討したほうがよい人に分けて解説します。

利用に適した人

利用に適さない人

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センチュリー21に売却を依頼したときの進め方8ステップ

センチュリー21（加盟店）に物件の売却を任せると決めたら、手続きがどんな順序で進んでいくのかを前もって把握しておくと安心です。

売却完了までの道のりは、公式サイト上で8つのステップに分けて紹介されています。出典: センチュリー21 不動産ご売却の流れとステップ

売却の手順を全体的に詳しく確認したい場合は、家を売る8つの手順をまとめた解説記事も参考にしてください。

STEP2の査定については、最初から現地査定を申し込む方法のほか、簡易査定で複数の店舗の価格水準を比べたうえで依頼先を絞り込む方法もあります。

査定額はあくまで判断材料のひとつで、売り出し価格を最終的に決めるのは売主本人です。

現地査定の調査項目には、権利関係や法令による制限、近隣の売り出し事例・成約事例、マンションであれば管理や修繕の状況、建物の基本的な性能、周りの環境などが含まれます。

提示された査定額に納得できるかを判断するには、調査で分かった点を価格にどのように反映させたのか、担当者に質問してみるのもひとつの方法です。

次に、STEP4で選ぶことになる媒介契約3種（一般媒介・専任媒介・専属専任媒介）の違いを表で比べてみます。

どの媒介契約を選ぶかによって、売却活動の自由度や報告を受ける頻度が変わるため、大切な判断になります。

比較ポイント	一般媒介	専任媒介	専属専任媒介
複数の会社への依頼	可能	不可	不可
自ら見つけた買主との取引	可能	可能	不可
レインズ登録の義務	義務なし（任意）	7営業日以内	5営業日以内
業務報告の回数	規定なし	2週間に1回以上	1週間に1回以上

※レインズ：物件情報を不動産会社同士で共有するための指定流通機構。出典: e-Gov法令検索 宅地建物取引業法 第34条の2

センチュリー21の複数店舗や他社と比べながら検討したい段階なら一般媒介、1社に絞って力を入れて販売してほしいなら専任・専属専任を選ぶ、という考え方が基本になります。

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センチュリー21についてのよくある質問

記事の締めくくりとして、センチュリー21に関して寄せられることの多い疑問を取り上げ、順に回答していきます。

＼ 気になった加盟店へ問い合わせる ／

まとめ：センチュリー21を上手に利用するための口コミの読み解き方

ここまで見てきたセンチュリー21の口コミの傾向と、売却で悔いを残さないための要点を振り返ります。

• 本部は伊藤忠グループに属する上場企業で、センチュリー21は世界でも最大級の規模を持つ不動産フランチャイズ。国内の店舗数は934、取引実績は累計39万件超にのぼる
• 加盟店はそれぞれ独立して運営されており、口コミの多くは店舗や担当者ごとの違いに起因するもの。地域に根ざした対応・動きの早さ・丁寧さを評価する声がある一方で、対応品質の差や連絡の遅さを指摘する声も見られる
• 悔いを残さないためには、最初の1店舗だけで決めてしまわずに、複数の加盟店や他社にも査定を頼み、査定額の根拠や接客の姿勢を比べてみることが大切
• とりわけ相性が良いと考えられるのは、地方や郊外に物件をお持ちの方や、地元事情に詳しい担当者へ相談したい方。仲介手数料をしっかり比べたい場合は、他社もあわせて検討するとよいでしょう

「センチュリー21という看板があるから大丈夫」と考えるのではなく、「この店舗、この担当者になら任せられるか」をご自身で見極めることが大切です。フランチャイズ形式で運営される同社を上手に使いこなすうえで、ここが最も重要なポイントといえます。

手始めに、興味のある加盟店へ査定や相談を申し込み、安心して任せられる相手かどうかを確かめるところから進めてみてはいかがでしょうか。

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